Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng soikeo.wine

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng") và soikeo.wine ("Nền tảng", "Chúng tôi") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web soikeo.wine.

Trong tài liệu này, một số từ ngữ được sử dụng theo nghĩa nhất quán như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ tính năng trên soikeo.wine bao gồm cá cược thể thao, soi keo, lô đề trực tuyến, trò chơi điện tử và chương trình VIP.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân bạn tạo trên soikeo.wine sau khi đăng ký thành công và xác minh danh tính.
• "Số dư" – Tổng tiền thực (bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã đủ điều kiện rút) hiện có trong tài khoản của bạn.
• "Tiền thưởng" – Khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được tặng theo các chương trình khuyến mãi, chưa thể rút trực tiếp cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• "Kèo" – Sự kiện cá cược được soikeo.wine cung cấp, có tỷ lệ cược xác định trước thời điểm đặt.

Để sử dụng dịch vụ của soikeo.wine, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Cư trú tại Việt Nam hoặc thuộc đối tượng mà soikeo.wine được phép cung cấp dịch vụ.
3. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Chưa từng bị khoá tài khoản vĩnh viễn trên soikeo.wine vì lý do vi phạm điều khoản.
5. Không đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) mà bạn tự đăng ký.

Quy trình xác minh danh tính (KYC)

Sau khi đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tích lũy vượt một ngưỡng nhất định. Giấy tờ được chấp nhận bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên soikeo.wine. Việc sở hữu nhiều tài khoản — dù dưới danh nghĩa cá nhân hay nhờ người khác đứng tên — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập của mình. soikeo.wine khuyến nghị mạnh mẽ việc:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) qua ứng dụng hoặc SMS.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên soikeo.wine — chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

soikeo.wine chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Việt Nam Đồng (VND).

Phương thức nạp tiền được chấp nhận

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking: Chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone

Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫.
• Tiền nạp được xác nhận và cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải trùng với tên đã đăng ký trên soikeo.wine.
• Chúng tôi không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba — nghĩa là bạn không thể nhờ người khác nạp hộ vào tài khoản của mình.

soikeo.wine cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch. Thời gian xử lý phụ thuộc vào hạng thành viên và phương thức rút.

Thời gian xử lý theo hạng thành viên

• Thành viên thường: 15–30 phút
• Thành viên Silver trở lên: 5–15 phút
• Thành viên VIP Gold, Platinum, Diamond: Dưới 5 phút, ưu tiên hàng đầu

Điều kiện rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước lần rút đầu tiên.
• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải khớp chính xác với tên đăng ký.
• Nếu bạn đã nhận thưởng nạp đầu hoặc bất kỳ khuyến mãi nào, phải hoàn thành đủ vòng cược trước khi rút phần tiền thưởng đó.

Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận trên soikeo.wine đều có giá trị ràng buộc và không thể huỷ sau khi hệ thống xác nhận thành công. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm cho các quyết định soi keo và đặt cược của mình.

Xử lý kết quả cược

• Kết quả được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức của giải đấu hoặc tổ chức điều hành.
• Nếu một sự kiện bị hoãn hơn 36 giờ so với lịch ban đầu, kèo đó có thể bị huỷ và tiền cược được hoàn lại.
• Trong trường hợp có sai sót hiển thị tỷ lệ kèo do lỗi kỹ thuật, soikeo.wine có quyền huỷ lệnh cược và hoàn tiền. Đây không phải vi phạm điều khoản từ phía chúng tôi.
• Tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản tự động ngay sau khi kết quả chính thức.

Giới hạn cược

soikeo.wine áp dụng mức cược tối đa cho từng loại kèo và từng sự kiện. Giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy thị trường. Đây là biện pháp quản lý rủi ro tiêu chuẩn trong ngành, không phải hạn chế đối với cá nhân.

soikeo.wine cung cấp nhiều chương trình thưởng hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Tuy nhiên, mọi chương trình thưởng đều có điều kiện cụ thể mà bạn cần nắm rõ.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị.
• Vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng cần được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với yêu cầu 20x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 ₫ từ tiền thưởng đó.
• Cược với tỷ lệ kèo dưới 1.50 thường không được tính vào vòng cược của phần lớn khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng thưởng thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận, tùy chương trình.
• soikeo.wine có quyền huỷ thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse).

Để bảo vệ sự công bằng cho tất cả người chơi trên soikeo.wine, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ hỗ trợ gian lận trong quá trình đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc chia sẻ lợi nhuận từ kèo.
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc thông tin giả mạo.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn từ xúc phạm nhân viên CSKH hoặc thành viên khác.

soikeo.wine cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được mô tả đầy đủ trong Chính sách Bảo mật.

Tóm lại, soikeo.wine:

• Không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba.
• Chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Sử dụng mã hoá SSL/TLS cho mọi giao dịch và truyền dữ liệu trên nền tảng.
• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

soikeo.wine cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.6% và xử lý sự cố nhanh chóng, nền tảng không thể đảm bảo hoạt động liên tục tuyệt đối trong mọi tình huống.

soikeo.wine không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

soikeo.wine tin rằng soi keo và cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát tốt hơn:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khoá tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản hoàn toàn nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi lâu dài.

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, soikeo.wine có các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên trang web.
• Email: support@soikeo.wine — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: Liên hệ qua Zalo OA chính thức của soikeo.wine.

Quy trình xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại được ghi nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp hơn có thể mất tối đa 14 ngày làm việc. Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại lần hai bởi bộ phận cấp cao hơn.